Публічний договір (оферта) на надання психологічних, корекційних та розвивальних послуг
Дата оновлення: 06.11.2026
Фізична особа – підприємець Сердюк Олександр Анатолійович, який діє на підставі виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців (далі «Виконавець»), відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України пропонує необмеженому колу осіб укласти цей публічний договір (оферту) про надання психологічних, корекційних та розвивальних послуг (далі «Договір») на наведених нижче умовах.
Ця Оферта є офіційною публічною пропозицією Виконавця, адресованою будь-якій фізичній особі з повною цивільною дієздатністю, а також юридичній особі чи фізичній особі – підприємцю. Оферту приймають (акцептують) шляхом її повного та безумовного прийняття через оплату Послуг.
Якщо Послуги отримує дитина, Договір укладає (акцептує) й оплачує її батько, мати або інший законний представник на користь дитини відповідно до статті 636 Цивільного кодексу України.
Акцепт цієї Оферти рівнозначний укладенню письмового договору.
Ця Оферта діє до оприлюднення її нової редакції на Сайті.
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) ФОП Сердюка Олександра Анатолійовича і містить усі істотні умови надання Послуг, які відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України є однаковими для всіх клієнтів.
1.2. Договір укладається шляхом повної і безумовної згоди (акцепту) Клієнта з Договором у повному обсязі, без підписання Сторонами паперового примірника.
1.3. Клієнт укладає Договір з Виконавцем (акцептує Оферту), послідовно виконавши такі дії:
1.3.1. ознайомлюється з умовами цього Договору та іншими правилами, що регулюють відносини Сторін і розміщені на Сайті;
1.3.2. оплачує Послуги на рахунок Виконавця або через платіжний сервіс, визначений Виконавцем.
1.4. Відповідно до частини 2 статті 642 Цивільного кодексу України оплата на рахунок Виконавця або через будь-який інший платіжний сервіс вважається акцептом Договору між особою, яка здійснила оплату, і Виконавцем та засвідчує факт його укладення.
1.5. Клієнт не має права відступати або іншим чином передавати свої права за Договором третім особам без попередньої письмової згоди Виконавця.
1.6. Виконавець має право на свій розсуд без згоди Клієнта відступити або іншим чином передати свої права за Договором третім особам, повідомивши про це Клієнта електронною поштою, телефоном або в месенджері, який вказав Клієнт.
1.7. Виконавець може змінювати цей Договір, порядок, обсяг та умови надання Послуг, розміщуючи нову редакцію на Сайті. Нова редакція застосовується до Послуг, замовлених і оплачених після її розміщення. Послуги, оплачені раніше, зокрема невикористані Сеанси Пакета, надаються на умовах, чинних на дату оплати, якщо Клієнт не погодився на інше. Усі додатки, зміни та доповнення до Договору є його невідʼємною частиною.
2. Терміни та визначення
2.1. Оферта: публічна пропозиція Виконавця, адресована необмеженому колу осіб, укласти Договір про надання Послуг на умовах, викладених у цій Оферті.
2.2. Акцепт Оферти: повне, безумовне та беззастережне прийняття Клієнтом умов цієї Оферти шляхом оплати Послуг, зазначених на Сайті, що прирівнюється до укладення Договору.
2.3. Договір: договір про надання Послуг, який укладається між Виконавцем і Клієнтом шляхом акцепту цієї Оферти.
2.4. Послуги: психологічні та психолого-педагогічні послуги, які Виконавець надає дистанційно (через відеозвʼязок або телефоном) або, за окремою домовленістю, особисто, у межах погодженої тематики, тривалості та часу. До Послуг належать психологічне консультування, психотерапія, нейропсихологічна діагностика та корекція, логопедичні послуги, інші види психологічної допомоги, перелічені в розділі 3. Послуги не є медичною чи реабілітаційною допомогою у сфері охорони здоровʼя, не передбачають встановлення діагнозу захворювання, призначення лікування, виписування рецептів чи застосування лікарських засобів.
2.5. Клієнт (Замовник): фізична або юридична особа (зокрема фізична особа – підприємець), яка ознайомилася з умовами Оферти, здійснила її Акцепт і замовила Послуги для себе або для Отримувача послуг. Терміни «Клієнт» і «Замовник» у тексті Договору рівнозначні. Оплатити Послуги може як сам Клієнт, так і інша фізична чи юридична особа (зокрема фізична особа – підприємець) за Клієнта.
2.5.1. Отримувач послуг: особа, якій безпосередньо надаються Послуги, тобто сам Клієнт, його партнер чи член сімʼї (у парному або сімейному форматі), дитина, Законним представником якої є Клієнт, або інша фізична особа, для якої Клієнт замовив Послуги (зокрема працівник Клієнта, якщо Клієнт є юридичною особою).
2.5.2. Законний представник: батько, мати, усиновлювач, опікун або піклувальник дитини відповідно до законодавства України.
2.6. Виконавець: фізична особа – підприємець, яка надає Послуги Клієнтам відповідно до цієї Оферти.
2.7. Сайт: вебсайт Виконавця https://online-psycholog.nl з усіма його сторінками, на яких розміщено актуальну інформацію про види, опис, формат, тривалість і вартість Послуг.
2.8. Сеанс: одна зустріч Отримувача послуг із Фахівцем (консультація, сесія психотерапії, діагностична зустріч, корекційне чи логопедичне заняття), яка проводиться онлайн або очно в погоджений час. Сторонні особи до Сеансу не залучаються, крім партнера чи членів сімʼї в парному або сімейному форматі та Законного представника (або погодженого ним дорослого) на Сеансах із дитиною.
2.9. Вид послуг: формат проведення Сеансу. Це може бути індивідуальний Сеанс; парний або сімейний Сеанс; заняття з дитиною за участі чи присутності Законного представника; діагностика (одна або кілька зустрічей із наданням рекомендацій, а якщо це передбачено описом Послуги на Сайті, також письмового Висновку).
2.10. Домовленості: умови, погоджені Сторонами письмово (в електронній формі), зокрема в листуванні через месенджери або електронну пошту.
2.11. Результат Послуг: субʼєктивна зміна емоційного чи психологічного стану Клієнта, яка відповідає початковому запиту. Досягнення результату залежить від багатьох індивідуальних чинників і не може мати чітких обʼєктивних критеріїв оцінювання. Для нейропсихологічної корекції та логопедичних занять результатом є динаміка розвитку відповідних навичок, яка залежить від індивідуальних особливостей Отримувача послуг, регулярності занять і виконання домашніх завдань. Виконавець не гарантує досягнення конкретного результату в певний строк.
2.12. Місце, час і тривалість Послуг визначає Виконавець за домовленістю з Клієнтом. Спілкування поза межами погоджених умов не вважається Послугою.
2.13. Фахівець: психолог, психотерапевт, нейропсихолог, логопед (логопед-дефектолог) або інший фахівець, залучений Виконавцем відповідно до пункту 3.5, який безпосередньо надає Послуги. Терміни «Психолог» і «Консультант» у тексті Договору означають Фахівця.
2.14. Висновок: письмовий документ за результатами нейропсихологічної діагностики, який описує стан розвитку психічних функцій Отримувача послуг і містить рекомендації. Висновок має інформаційно-рекомендаційний характер, не є медичним документом, не встановлює діагноз захворювання чи розладу, не замінює висновку лікаря, інклюзивно-ресурсного центру чи іншої уповноваженої установи в Україні або в Нідерландах і не створює обовʼязків для третіх осіб (закладів освіти, державних органів тощо).
2.15. Пакет: передплачена кількість Сеансів одного виду для одного Отримувача послуг за ціною, зазначеною на Сайті.
Інші терміни, що використовуються в тексті Договору, мають значення, встановлені законодавством України.
3. Предмет Договору
3.1. Виконавець зобовʼязується надавати Замовнику та/або Отримувачу послуг послуги з психологічного консультування (індивідуального, парного або сімейного), психотерапії, нейропсихологічної діагностики та корекції, а також логопедичні послуги, а Замовник зобовʼязується прийняти надані послуги та оплатити їх у порядку, визначеному цим Договором.
3.2. Послуги надаються в одній із таких форм:
3.2.1. Дистанційно (онлайн) за допомогою відеозвʼязку через загальнодоступні електронні комунікаційні платформи (зокрема Zoom, Google Meet тощо), з дотриманням вимог конфіденційності та технічної справності засобів звʼязку. Це основна форма надання Послуг за цим Договором.
3.2.2. Очно, за окремою домовленістю Сторін, в офісі Виконавця за адресою: Україна, м. Київ, вул. Коновальця Євгена, 36Д, секція D, поверх 9, офіс 63/100.
3.3. Метою надання Послуг є психологічна підтримка та допомога Замовнику, спрямована, зокрема, на:
3.3.1. усвідомлення, опрацювання та подолання психологічних труднощів, кризових станів, внутрішніх конфліктів;
3.3.2. розпізнавання та корекцію деструктивних поведінкових патернів, переконань, звичок і реакцій;
3.3.3. створення умов для опрацювання внутрішніх конфліктів, розвитку особистісного потенціалу;
3.3.4. поглиблення саморозуміння, розвиток навичок рефлексії та усвідомленого реагування;
3.3.5. зміцнення особистісного ресурсу, емоційного благополуччя та налагодження ефективної взаємодії з собою та оточенням;
3.3.6. розвиток і корекцію вищих психічних функцій (уваги, памʼяті, мислення, мовлення, саморегуляції, просторових уявлень, моторики), навчальних навичок (читання, письма, лічби) та звуковимови в межах нейропсихологічних і логопедичних послуг.
3.4. Перелік Послуг, які можуть надаватися за цим Договором, включає, але не обмежується таким (опис, формат, тривалість і вартість кожної Послуги зазначаються на відповідній сторінці Сайту):
3.4.1. індивідуальні психологічні консультації та/або психотерапія для дорослих, а також для дітей і підлітків на умовах пункту 3.7;
3.4.2. сімейне або парне психологічне консультування та/або психотерапія;
3.4.3. нейропсихологічна діагностика дітей і дорослих (первинна консультація-діагностика; повна діагностика з наданням Висновку);
3.4.4. нейропсихологічна корекція (нейрокорекційні заняття) для дітей і дорослих, зокрема заняття з елементами сенсорної інтеграції та корекція навчальних навичок (дисграфії, дислексії, дискалькулії);
3.4.5. логопедична діагностична консультація, логопедичні корекційні та розвивальні заняття, заняття з підготовки дитини до школи;
3.4.6. складання індивідуальної програми занять і рекомендацій для домашньої роботи;
3.4.7. інші форми психологічної допомоги та підтримки, не заборонені законодавством України, за попереднім погодженням Сторін.
3.5. Виконавець може надавати Послуги із залученням інших фахівців.
3.5.1. Усі залучені фахівці діють від імені Виконавця, а Виконавець несе перед Замовником відповідальність за якість та результати наданих ними послуг у межах цього Договору.
3.5.2. Послуги за цим Договором можуть надаватися як безпосередньо Виконавцем, так і залученими ним фахівцями: консультантами, психологами, психотерапевтами, нейропсихологами, логопедами (логопедами-дефектологами), асистентами та іншими спеціалістами, які мають необхідну кваліфікацію для надання відповідних послуг.
3.5.3. Залучення іншого фахівця до проведення консультації або сесії не є підставою для відмови від оплати Послуг чи визнання Послуг ненаданими.
3.6. Послуги за цим Договором є психологічною допомогою у формі психологічного консультування, психотерапії, психодіагностичних і психокорекційних заходів (стаття 27 Закону України «Про систему охорони психічного здоровʼя в Україні») та психолого-педагогічними корекційними і розвивальними послугами. Вони не є медичною чи реабілітаційною допомогою у сфері охорони здоровʼя, не мають психіатричного характеру, не є діагностикою захворювань і не замінюють медичної допомоги. Якщо є ознаки, що потребують медичної оцінки, Фахівець рекомендує звернутися до лікаря.
3.7. Особливості надання Послуг дітям
3.7.1. Якщо Отримувачем послуг є дитина віком до 14 років, Договір укладає, акцептує та оплачує її Законний представник, який є Клієнтом за цим Договором. Послуги дитині віком від 14 до 18 років надаються за згодою її Законного представника, зокрема висловленою в електронній формі.
3.7.2. Первинна консультація, діагностика та онлайн-заняття з дитиною проводяться в присутності Законного представника або погодженого ним дорослого. Формат присутності дорослого на інших заняттях визначає Фахівець з урахуванням віку дитини та методики. Під час онлайн-занять дорослий перебуває поруч із дитиною, забезпечує технічну готовність і безпечний простір для рухових вправ.
3.7.3. Законний представник зобовʼязується надати достовірні відомості про розвиток і стан здоровʼя дитини (зокрема заповнити анкету розвитку), повідомити про епілепсію чи судомні напади, порушення слуху або зору, перенесені операції, гострі захворювання, встановлені психічні розлади та приймання лікарських засобів, на прохання Фахівця надати наявні висновки лікарів, а також повідомляти про зміни в стані дитини до початку чергового Сеансу.
3.7.4. Фахівець має право не розпочинати або припинити заняття за наявності протипоказань (гострий психічний стан, епілепсія без погодження з лікарем-неврологом, гостре інфекційне чи важке соматичне захворювання, післяопераційний період тощо) або ознак, що потребують медичної оцінки, до отримання висновку лікаря. Такий Сеанс переноситься без додаткової оплати, крім випадку, коли Законному представнику було заздалегідь відомо про ці обставини і він не повідомив Виконавця у строк, визначений пунктом 7.3.1. У такому разі застосовується пункт 7.3.2.
3.7.5. Методики нейропсихологічної корекції та сенсорної інтеграції можуть передбачати фізичний контакт Фахівця з дитиною (допомога у виконанні рухових вправ, глибокий тиск, страхування під час вправ на рівновагу). Такий контакт здійснюється лише в межах методики, з відома Законного представника, і не є порушенням пункту 11.3.
3.7.6. Фахівець може надавати письмові програми, відео вправ і завдання для домашньої роботи, а Законний представник може надсилати Фахівцю короткі відео виконання вправ дитиною. Такі матеріали використовуються лише для надання Послуг, не передаються третім особам і не публікуються. На матеріали Фахівця поширюється пункт 5.4.5.
3.8. Діагностика та Висновок
3.8.1. Склад діагностики (кількість і тривалість зустрічей), наявність письмового Висновку та строк його надання зазначаються на Сайті для кожного виду діагностики. Висновок надсилається Клієнту в електронній формі (електронною поштою або в месенджері).
3.8.2. Діагностика, що передбачає Висновок, вважається наданою в повному обсязі з моменту надсилання Висновку, інша діагностика вважається наданою після завершення відповідної зустрічі.
3.8.3. Якщо діагностику, що складається з кількох зустрічей, припинено з ініціативи Клієнта до її завершення, Виконавець повертає вартість непроведених зустрічей пропорційно до їх кількості. Висновок у такому разі не складається, а Клієнт отримує усні рекомендації за результатами проведених зустрічей.
3.8.4. Клієнт самостійно вирішує, чи передавати Висновок третім особам (закладу освіти, лікарю тощо).
4. Умови проведення Сеансів
4.1. Замовник зобовʼязується дотримуватися умов, що забезпечують належну якість, конфіденційність та ефективність Сеансу, а також з повагою ставитися до професійної діяльності Виконавця та його часу.
4.2. Якщо Сеанс проводиться очно, Замовник зобовʼязується:
4.2.1. прибути на Сеанс у заздалегідь погоджений з Виконавцем час;
4.2.2. вимкнути або перевести в беззвучний режим мобільні телефони та інші електронні пристрої, що можуть відволікати під час Сеансу;
4.2.3. не користуватися електронними пристроями (аудіо- чи відеозапис, листування тощо) без попереднього погодження з Виконавцем;
4.2.4. утримуватися від дій, які можуть перешкоджати Сеансу або порушувати його конфіденційність.
4.3. Якщо Сеанс проводиться дистанційно (онлайн) через відеозвʼязок (Zoom, Google Meet або інший сервіс за домовленістю), Замовник зобовʼязується:
4.3.1. завчасно підготувати технічне обладнання (компʼютер, смартфон, вебкамеру, мікрофон, навушники тощо) для стабільного звʼязку;
4.3.2. забезпечити надійне інтернет-зʼєднання, достатнє для безперервного відео- та аудіозвʼязку;
4.3.3. приєднуватися до онлайн-Сеансу не пізніше ніж за 1–2 хвилини до початку за посиланням або іншим способом, наданим Виконавцем;
4.3.4. якщо з боку Замовника виникли технічні несправності, які унеможливлюють якісний контакт, оперативно повідомити про це Виконавця зручним способом (повідомленням, дзвінком у месенджері тощо).
4.4. Під час онлайн-Сеансу Замовник зобовʼязаний:
4.4.1. приєднатися до зустрічі з увімкненими відео та звуком, якщо інше не погоджено з Виконавцем заздалегідь;
4.4.2. перебувати в окремому та безпечному приміщенні, де неможлива присутність або втручання третіх осіб, крім осіб, участь яких передбачена пунктом 2.8;
4.4.3. залишатися на місці впродовж усього Сеансу, не пересуватися і не виконувати інших дій (ходьба, приготування їжі, керування транспортом тощо), які відволікають від терапевтичного процесу. Ця вимога не поширюється на заняття, методика яких передбачає рухові вправи (нейропсихологічна корекція, логопедичні заняття тощо). У такому разі Клієнт забезпечує вільний і безпечний простір для їх виконання.
4.5. Під час будь-якого Сеансу, незалежно від формату, Замовнику забороняється:
4.5.1. займатися сторонньою діяльністю, що відволікає від консультування, зокрема їсти, дивитися відео, листуватися в месенджерах, користуватися соціальними мережами, читати тощо;
4.5.2. зʼявлятися на Сеанс у стані алкогольного, наркотичного або токсичного спʼяніння, а також під впливом інших психоактивних речовин;
4.5.3. залучати до участі в Сеансі сторонніх осіб без попередньої письмової або усної згоди Виконавця, крім осіб, зазначених у пункті 2.8.
4.6. Якщо Замовник порушує умови цього розділу, Виконавець має право:
4.6.1. припинити або призупинити Сеанс, повідомивши Замовнику причини;
4.6.2. вважати Сеанс таким, що відбувся, без обовʼязку компенсації або повернення коштів;
4.6.3. у разі систематичних або грубих порушень в односторонньому порядку відмовити Замовнику в подальшому наданні Послуг, надіславши повідомлення електронною поштою або іншим способом звʼязку.
5. Права і обовʼязки Сторін
5.1. Виконавець зобовʼязується:
5.1.1. Створювати безпечний і сприятливий простір для проведення Сеансів.
5.1.2. Дотримуватися принципів професійної етики відповідної спеціальності, зокрема конфіденційності, недискримінації та поваги до особистості Клієнта.
5.1.3. Повідомляти Клієнта про зміни в розкладі або скасування Сеансу не пізніше ніж за 24 години до його початку.
5.1.3.1. Розміщувати та оновлювати на Сайті інформацію про Фахівців.
5.1.4. Зберігати конфіденційну інформацію та персональні дані Клієнта.
5.1.4.1. Вчасно та якісно надавати Послуги відповідно до стандартів психологічної практики, цього Договору та чинного законодавства.
5.1.4.2. Повідомляти Клієнта про обставини, що унеможливлюють проведення Сеансу або виключають можливість подальшої співпраці.
5.1.4.3. Поважати гідність, права, свободи та законні інтереси Клієнта, ставитися до нього ввічливо і толерантно незалежно від віку, статі, релігії, політичних переконань тощо.
5.1.4.4. Зберігати конфіденційну інформацію та персональні дані Клієнта відповідно до вимог законодавства про захист персональних даних.
5.1.4.5. Уважно ставитися до інформації, отриманої від Клієнта, детально аналізувати події, почуття, обставини та висловлювання, надавати відповідний зворотний звʼязок.
5.2. Виконавець має право:
5.2.1. Відмовити Клієнту в наданні Послуг, якщо він порушує умови цього Договору.
5.2.2. Рекомендувати додаткові консультації, терапевтичні або медичні втручання відповідно до оцінки стану Клієнта.
5.2.3. Вільно обирати та використовувати психологічні методики з урахуванням запиту Клієнта.
5.2.4. Переносити або скасовувати Сеанси за наявності обґрунтованих обставин.
5.2.5. Використовувати та зберігати статистичну інформацію про обсяг і види наданих Послуг для аналізу тематики звернень. Персональні дані Клієнта при цьому не розкриваються.
5.2.6. Дотримуватися нейтральності в оцінці поведінки або почуттів Клієнта, аналізуючи їх разом із ним у конструктивній формі.
5.2.7. Отримувати оплату за надані Послуги в обсязі та в строки, передбачені цим Договором.
5.2.8. Ознайомлюватися з відгуками або оцінками своєї діяльності, наданими Клієнтом, і за потреби надавати пояснення.
5.2.9. Змінювати умови цього Договору в порядку, визначеному пунктом 1.7.
5.2.10. Надавати Послуги із залученням інших фахівців.
5.3. Клієнт зобовʼязується:
5.3.1. Надавати достовірну інформацію про свій психологічний і фізичний стан або стан Отримувача послуг (для Послуг дитині це відомості, зазначені в пункті 3.7.3).
5.3.2. Дотримуватися погодженого графіка Сеансів.
5.3.3. Виконувати фінансові, організаційні та часові зобовʼязання відповідно до умов цього Договору.
5.3.4. Ознайомитися з умовами роботи платіжного сервісу перед оплатою.
5.3.5. Вчасно, не менше ніж за 24 години, повідомляти Виконавця про неможливість участі в запланованому Сеансі.
5.3.6. Забезпечити стабільне інтернет-зʼєднання для участі в онлайн-Сеансах.
5.3.7. Поважати діяльність Виконавця, дотримуватися етичних норм спілкування та правил цього Договору.
5.4. Клієнт має право:
5.4.1. Отримувати інформацію про хід та зміст консультативного чи психотерапевтичного процесу.
5.4.2. Відмовитися від подальших Послуг у будь-який момент, повідомивши про це не пізніше ніж за 24 години до запланованого Сеансу.
5.4.3. Очікувати від Виконавця професійної поведінки та дотримання етичних меж.
5.4.4. Вирішувати з Виконавцем усі організаційні питання, зокрема перенесення і скасування Сеансів, подання скарг чи пропозицій, зміну Фахівця.
5.4.5. Використовувати надані матеріали (аудіо, відео, графічні, тестові тощо) лише для особистих цілей. Заборонено демонструвати, поширювати, копіювати, змінювати, використовувати або передавати їх третім особам, зокрема з комерційною метою. Порушення цієї умови є порушенням авторського права і суміжних прав і може мати юридичні наслідки.
6. Формат і тривалість Сеансів
6.1. Тривалість Сеансу залежить від виду Послуги і зазначається на відповідній сторінці Сайту. Як правило, психологічна консультація чи сесія психотерапії триває 50–55 хвилин, а за попереднім погодженням Сторін і з відповідною зміною оплати до 90 хвилин. Нейрокорекційне заняття триває 40 хвилин, логопедичне заняття 45 хвилин, первинна консультація-діагностика до 60 хвилин, діагностична зустріч до 90 хвилин. Якщо ці дані розходяться з Сайтом, діє тривалість, зазначена на Сайті для конкретної Послуги.
6.2. Частоту Сеансів визначають індивідуально, відповідно до запиту Клієнта, його потреб, цілей консультування, рекомендацій Виконавця та можливостей Сторін. Як правило, Сеанси проводяться 1–2 рази на тиждень, якщо Сторони не домовилися про інше.
6.3. Загальна тривалість консультативної роботи не обмежується і залежить від індивідуальних потреб, динаміки змін, прогресу в роботі та досягнення Клієнтом поставлених цілей.
6.4. Додаткові Сеанси можуть бути призначені за взаємною домовленістю Сторін. Такі Сеанси є окремим зобовʼязанням Сторін і оплачуються відповідно до умов цього Договору. На додаткові Сеанси поширюються умови скасування та перенесення, визначені пунктом 7.3.
6.5. Формат Сеансу (онлайн або очно) визначається під час погодження кожного Сеансу окремо, з урахуванням технічних та організаційних можливостей Сторін.
6.6. Час Сеансу, погоджений Сторонами, визначається за київським часом, якщо під час погодження Сторони прямо не вказали інший часовий пояс. За київським часом обчислюються й строки, встановлені цим Договором у годинах і календарних днях, зокрема строк скасування або перенесення Сеансу (пункт 7.3.1) і строк оплати (пункт 7.2.2.1). Графік роботи на Сайті наведено за київським часом і за відповідним часом у Нідерландах (Амстердам).
7. Вартість Послуг та умови оплати
7.1. Загальні положення
7.1.1. Вартість Послуг, наданих Виконавцем за цим Договором, визначається як сукупна сума всіх оплат, здійснених Замовником протягом строку дії Договору.
7.1.2. Поточна вартість одного Сеансу та/або Пакетів публікується на Сайті або повідомляється Замовнику іншим зручним способом до початку надання Послуг.
7.1.3. Виконавець є платником єдиного податку і не є платником ПДВ. Ціни на Сайті кінцеві, податки окремо не додаються. Ціни на Послуги встановлено в українських гривнях, оплата здійснюється в гривнях. Суму в євро на Сайті наведено орієнтовно, за курсом Національного банку України на дату, вказану поруч із цінами. Ця сума не є ціною Послуги. Якщо Клієнт платить карткою або з рахунку в іншій валюті, курс конвертації та комісію визначає його банк або платіжний сервіс (див. також пункт 7.6.1.3).
7.2. Порядок оплати
7.2.1. Замовник оплачує Послуги одним із таких способів:
7.2.1.1. безготівково, на рахунок Виконавця або через платіжний сервіс. Реквізити для оплати або посилання на оплату адміністратор надсилає Замовнику в переписці;
7.2.1.2. готівкою, якщо Сеанс проводиться очно.
7.2.2. Послуги оплачуються виключно на умовах попередньої (авансової) оплати.
7.2.2.1. Замовник зобовʼязаний оплатити Сеанс у повному обсязі не пізніше ніж за 1 календарний день до дати його проведення. Якщо до початку Сеансу оплату не підтверджено, Сеанс вважається непогодженим і не проводиться, якщо інше не передбачено окремою письмовою домовленістю Сторін (зокрема в електронному листуванні або повідомленнях у месенджерах).
7.2.3. Якщо Замовник придбаває Пакет, його повна вартість оплачується авансом до початку першого Сеансу в межах Пакета, якщо Сторони письмово не домовилися про інше.
7.2.4. Сеанси Пакета використовуються для одного Отримувача послуг і одного виду Послуг. Пакет не може бути переданий іншій особі без згоди Виконавця.
7.2.5. Якщо Клієнт відмовляється від Договору до повного використання Пакета, Виконавець повертає різницю між сплаченою сумою та вартістю проведених Сеансів, розрахованою за ціною разового Сеансу відповідного виду, чинною на дату оплати Пакета. Сеанси, скасовані з порушенням пункту 7.3.1, оплачуються як проведені. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 14 календарних днів з дня отримання письмової (зокрема електронної) заяви Клієнта.
7.3. Скасування та перенесення Сеансу
7.3.1. Якщо Замовник не може бути присутнім на Сеансі, він зобовʼязаний повідомити Виконавця про скасування або перенесення Сеансу не пізніше ніж за 24 (двадцять чотири) години до погодженого часу.
7.3.2. Якщо повідомлення про скасування або перенесення не надійшло у визначений строк, Сеанс оплачується в повному розмірі, а вже сплачена вартість не повертається, бо час Фахівця було зарезервовано для Клієнта і за такий короткий строк його, як правило, не можна запропонувати іншому клієнту.
7.4. Запізнення Сторін
7.4.1. Якщо Замовник запізнюється, час Сеансу не продовжується, а вартість не перераховується.
7.4.2. Якщо запізнюється Виконавець, він зобовʼязаний компенсувати втрачену частину Сеансу шляхом його продовження або надання додаткового часу за погодженням із Замовником.
7.5. Зміна вартості та переліку Послуг
7.5.1. Обсяг, зміст, формат і вартість Послуг, які Виконавець пропонує на Сайті, можуть змінюватися в будь-який момент на розсуд Виконавця.
7.5.2. Такі зміни застосовуються лише до нових замовлень і не впливають на Послуги, оплачені Замовником до моменту внесення змін.
7.6. Витрати Замовника, повʼязані з отриманням Послуг
7.6.1. Замовник самостійно несе всі витрати, повʼязані з доступом до сервісу, через який надаються Послуги, зокрема:
7.6.1.1. витрати на інтернет-зʼєднання;
7.6.1.2. витрати на засоби звʼязку (мобільний звʼязок, послуги провайдерів тощо);
7.6.1.3. комісії платіжних сервісів або банків, повʼязані з оплатою Послуг, зокрема за конвертацію валюти.
8. Відповідальність Сторін
8.1. Якщо Замовник запізнюється на погоджений Сеанс, Сеанс не продовжується, а його вартість не перераховується, якщо Сторони окремо не домовилися про інше.
8.2. Якщо запізнюється Виконавець, він зобовʼязаний компенсувати Замовнику відповідний час у межах цього або наступного Сеансу за домовленістю Сторін.
8.3. У разі технічних проблем під час онлайн-Сеансу Сторони погоджуються перенести або відновити зустріч у межах домовленого часу.
8.4. Виконавець не несе відповідальності за будь-які дії або рішення, які Замовник ухвалив на підставі інформації, обговорень або висновків, отриманих під час консультацій. Замовник визнає, що є самостійним і відповідальним субʼєктом у прийнятті рішень у своєму особистому та професійному житті.
8.5. Будь-які спори або непорозуміння щодо виконання цього Договору Сторони насамперед вирішують шляхом переговорів. Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів, зацікавлена Сторона має право звернутися до суду відповідно до законодавства України. Якщо Клієнт є споживачем і постійно проживає в Європейському Союзі, він може звернутися також до суду за місцем свого проживання, а Виконавець може подати позов до такого Клієнта лише до суду держави його проживання.
8.6. Виконавець звільняється від відповідальності за невідповідність Послуг очікуванням Замовника за його субʼєктивною оцінкою. Сторони розуміють і визнають, що невідповідність результату Послуги тому результату, який Замовник очікував отримати, сама по собі не означає, що Послугу надано неналежної якості.
8.7. Виконавець не несе відповідальності за неможливість або неефективність Послуг з причин, що від нього не залежать (відсутність у Замовника звʼязку, технічна невідповідність обладнання чи програмного забезпечення, інші технічні обмеження, відсутність або обмеження доступу до інтернету, неучасть в онлайн-Сеансах з причин, що не залежать від Виконавця, тощо). У такому разі сплачена вартість Послуг не повертається, а пропозиція компенсації є правом, а не обовʼязком Виконавця, крім випадків, передбачених пунктами 3.8.3, 7.2.5 та 9.3.
9. Форс-мажорні обставини
9.1. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання цього Договору, якщо це спричинено обставинами непереборної сили, про які Сторони не могли знати заздалегідь, та/або іншими непередбаченими обставинами, які перешкоджають виконанню договірних зобовʼязань і не залежать від волі Сторін. До обставин непереборної сили належать: пожежа, повінь, землетрус, цунамі, смерч, ураган, тайфун, зсуви, селеві потоки, снігові лавини, виверження вулканів та інші природні катаклізми, війни, революції, державні перевороти, страйки, диверсійні та терористичні акти, грабежі, аварії в системах енергопостачання і звʼязку, будь-які інші надзвичайні обставини, зміни законодавства, дії державних органів та їх посадових осіб, якщо ці обставини безпосередньо впливають на виконання цього Договору і їх настання підтверджено органом, уповноваженим відповідно до законодавства засвідчувати форс-мажорні обставини.
9.2. За першої можливості Сторони повідомляють одна одну про такі обставини і надають документи, що підтверджують форс-мажор, або за домовленістю Сторін іншим способом підтверджують його настання.
9.3. Якщо форс-мажорні обставини тривають 6 місяців поспіль і не мають ознак припинення, Виконавець та/або Замовник можуть розірвати Договір, надіславши письмове повідомлення електронною поштою або за домовленістю Сторін. У такому разі Виконавець повертає передоплату, якщо Замовник її вніс.
10. Конфіденційність і персональні дані
10.1. Уся інформація, яку Сторони надають одна одній під час надання Послуг за цим Договором, є конфіденційною і не підлягає розголошенню без попередньої письмової згоди іншої Сторони, крім випадків, передбачених цим Договором або законодавством України.
10.2. Виконавець має право розкрити конфіденційну інформацію лише в таких випадках:
10.2.1. за наявності реальної загрози життю або здоровʼю Замовника чи інших осіб;
10.2.2. на законну вимогу судових або правоохоронних органів відповідно до законодавства України.
10.3. Персональні дані Замовника і дитини, необхідні для укладення й виконання Договору, Виконавець обробляє на підставі Договору, а для податкового обліку на підставі законного інтересу, відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті (https://online-psycholog.nl/polityka-konfidentsiynosti/), Загального регламенту захисту даних (Регламент ЄС 2016/679, GDPR) та Закону України «Про захист персональних даних». Відомості про здоровʼя та розвиток Отримувача послуг Виконавець обробляє лише за окремою явною згодою Клієнта або Законного представника, наданою письмово, зокрема електронним повідомленням, до першого Сеансу. Оплата не є такою згодою. Згоду можна відкликати будь-коли; це не впливає на законність обробки до відкликання, але без цих відомостей Фахівець може не мати змоги продовжувати роботу.
10.4. Відомості про стан здоровʼя та розвиток Отримувача послуг, анкети, Висновки, відео- й аудіоматеріали обробляються лише з метою надання Послуг, зберігаються з обмеженим доступом і не передаються третім особам без згоди Клієнта, крім випадків, передбачених пунктом 10.2.
10.5. Знеособлена інформація про Отримувача послуг може використовуватися в професійній чи науковій діяльності, публікаціях і виступах лише за письмової згоди Клієнта (Законного представника) відповідно до статті 5 Закону України «Про систему охорони психічного здоровʼя в Україні».
11. Межі взаємодії
11.1. Взаємодія між Замовником і Консультантом відбувається виключно в межах Сеансів, передбачених цим Договором.
11.2. Консультант не вступає із Замовником в особисті, дружні, романтичні, фінансові чи будь-які інші стосунки, крім професійних, визначених цим Договором.
11.3. Будь-який фізичний контакт між Фахівцем і Отримувачем послуг заборонений, крім передбаченого методикою заняття з дитиною відповідно до пункту 3.7.5.
12. Завершення роботи
12.1. Завершення співпраці між Консультантом і Замовником погоджується заздалегідь.
12.2. За потреби Замовник має право відновити консультації з Консультантом у будь-який зручний для нього час після завершення попередньої роботи.
13. Заключні положення
13.1. У всьому, що не передбачено цим Договором, Сторони керуються законодавством України. Якщо Клієнт є споживачем і постійно проживає в Європейському Союзі, цей вибір права не позбавляє його захисту, який надають обовʼязкові норми права держави його проживання.
13.2. Цей Договір набирає чинності з моменту акцепту Оферти Замовником і діє до повного та належного виконання Сторонами своїх зобовʼязань, якщо інше не зазначено на Сайті або в цьому Договорі.
13.3. Зміни та доповнення до цього Договору набирають чинності в порядку, передбаченому пунктом 1.7.
13.4. Кожна зі Сторін має право розірвати цей Договір в односторонньому порядку, повідомивши про це іншу Сторону не менше ніж за 24 години до початку Сеансу.
14. Реквізити Виконавця
ФОП Сердюк Олександр Анатолійович
РНОКПП: 3487404197
Запис в ЄДР: від 05.03.2021 № 2000720000000055057
Місце реєстрації ФОП: Україна, 03148, місто Київ, вулиця Сімʼї Стешенків, будинок 3, квартира 130
Адреса офісу: Україна, 01133, м. Київ, вул. Коновальця Євгена, 36Д, секція D, поверх 9, офіс 63/100
Електронна пошта: help@newleaf.com.ua
Телефон: +38 (098) 555 20 20